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Código de Ética

Introducción
CONSERVA, a través de su trayectoria otorgando créditos a las mujeres marginadas de los estados de Chiapas, Tabasco y Yucatán, ha ido obteniendo a través de la experiencia principios básicos para permitir el desarrollo social de las clientas y de los colaboradores de esta empresa comprometida con un servicio de calidad y trato digno a la población de escasos recursos.

Por esta situación es que se crea el Código de Ética, el fin es educar en valores a los colaboradores, a las clientas, a los accionistas, y a la sociedad. A fin de crear un vínculo compartido de valores y principios morales y éticos que sirvan para el actuar cotidiano y apoyar en la creación de un México mejor.


Objetivos
El objetivo de este Código de Ética es, como ya se mencionó anteriormente, crear y dar a conocer la normatividad y los mecanismos de autorregulación para fomentar los conceptos filosóficos de la empresa y permearlos en las conductas y la personalidad de todos los integrantes (colaboradores o no) de este entorno social al cual le brindamos nuestros servicios.

Definición
Los valores y principios aquí contenidos constituyen el conjunto de lineamientos de conducta generados por y pro CONSERVA, a todos los colaboradores, socios, accionistas. Todos ellos ya tienen conocimiento del contenido del mismo y se adhieren libre y espontáneamente a él, y se comprometen a su fiel cumplimiento a través de la firma de un documento alusivo.

Revisión
Se realizará una revisión anual para verificar la vigencia del presente documento o antes si así lo amerita la situación.


Alcance
A todos los colaboradores, socios, clientes, y en general a todos los que se vean relacionados con la empresa.

Declaración
Nosotros, los integrantes de CONSERVA, nos comprometemos a respetar los valores y principios éticos que fomenten las buenas prácticas dentro y fuera de nuestras actividades laborales, dentro el sector de microfinanzas en México, especialmente, en los estados de Chiapas, Tabasco, Yucatán y donde se apertura una nueva sucursal hermana



Los compromisos (Las conductas)

Con nuestra competencia
Nos comprometemos a ser mejores que la competencia en forma honesta, incrementando nuestra posición en el mercado a través de un desempeño superior y no de prácticas comerciales poco éticas o ilegales.

Nos comprometemos a actuar de buena fe e integridad hacia nuestros competidores.

Nos comprometemos a aplicar estrategias comerciales producto del análisis de la información pública de los mercados competitivos y no por consecuencia de acciones de espionaje o incitación a la obtención de información confidencial de nuestros competidores.

Nos comprometemos a buscar que nuestras acciones resalten las ventajas y virtudes de nuestra empresa sin deteriorar ni difamar la reputación de nuestros competidores.

Nos comprometemos a dedicar nuestros esfuerzos a la libre competencia evitando el denominado “pirateo de clientes”, evitando la atracción de clientes de otras instituciones. Esto no limita que los clientes decidan cambiarse libremente de una institución a otra.

Con nuestros clientes
Nos comprometemos a garantizar que la conquista de clientes sea a través de la comunicación permanente de la verdad, sin que medien acciones de engaños o la omisión de información en forma premeditada.

Nos comprometemos a tratar a cada cliente con dignidad y respeto.

Nos comprometemos a definir precios justos por nuestros servicios, suficientes para lograr las metas y objetivos de la empresa, así como su rentabilidad y sostenibilidad.

Nos comprometemos a evitar el sobreendeudamiento de los clientes a través de efectivas mediciones del riesgo y la capacidad real de endeudamiento del cliente.

Nos comprometemos a que nuestras prácticas de cobranza sean apropiadas y con dignidad a los clientes morosos.

Nos comprometemos a mantener de manera confidencial la información del cliente y no difundirla a otras entidades que no estén autorizadas.

Con nuestro personal
Nos comprometemos a que el reclutamiento y selección de personal sea efectuado en función de prácticas profesionales y transparentes en la administración de recursos humanos, evitando el denominado “pirateo de personal”. Sin limitarnos al libre movimiento de personal para obtener mejoras o crecer profesionalmente.

Nos comprometemos a tratar a cada colaborador con dignidad y respeto, así como respetar su integridad física.

Nos comprometemos a la no discriminación de los colaboradores.

Nos comprometemos a la transparencia de procedimientos y de políticas hacia nuestros colaboradores, comunicando permanentemente la verdad a ellos.

Nos comprometemos a ser profesionales en el cumplimiento de los encargos adquiridos.

Con la sociedad
Nos comprometemos a garantizar que nuestra posición y la participación que ocupe la empresa en el mercado sea consecuencia de nuestras estrategias empresariales, de la calidad de nuestros servicios y nuestra capacidad innovadora.

Con nuestras autoridades
Nos comprometemos a actuar de forma permanente con apego a las leyes.